11번가 해외직구 이용가이드

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주문/배송 안내

해외직구상품의 배송은 1)해외배송 2)국내배송으로 나누어 집니다. 해외배송의 경우, 해외 현지에서 발송이 시작되어 시간이 다소 걸립니다.

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배달되는 절차와 기간이 다릅니다.
배송정보가 잘 조회되지 않는경우,
관세청 (https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do) 을 통해서도
통관 관련 정보 조회가 가능합니다.

관세 납부 안내

해외 직배송 상품 구매 시, 총 구매금액이 약 $150를 초과(미국 이외 국가/일반통관 물품)하는 경우 또는 $200초과(미국 목록통관 물품)되는 경우 고객님께서 대한민국 세관에 관세 및 수입부가세를 납부하셔야 하며, 합산과세가 발생하는 경우가 있사오니 주의하여 주시기 바랍니다.
개인수입통관을 위해서는 개인통관고유부호가 꼭 필요하며, 미입력 시 배송지연이 발생할 수 있습니다.
배송받는 사람(수입자)의 영문명/연락처/통관고유부호가 정확하게 기재되지 않을 경우 통관이 지연되거나, 진행되지 않을 수 있습니다.

개인통관고유부호란?

개인물품 수입신고 시 주문등록번호 대신 활용할 수 있는 개인 식별을 위한 고유번호를 말합니다.
관세청 개인통관고유부호 발급시스템(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)에서 회원가입 없이 발급을 받을 수 있습니다.

취소/반품/교환 안내

주문취소

결제완료 상태일 경우만 가능하며, 이후 주문취소는 판매자와 협의하에 진행됩니다.

반품

배송 받은 날로부터 7일 이내에 하실 수 있습니다. 단순 변심에 의한 반품일 경우, 수입관세+왕복국제운송료는 고객님 부담하셔야 하며,
판매자와 직접 확인 하셔야 합니다. (많은 경우 구매대금의 40%~60%에 해당될 수 있습니다.)

교환

해외직구 상품의 경우 상품 특성상 교환이 어려우며, 반품 후 재주문 하시기 바랍니다.

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