전세계 배송관

11번가가 직접 물류센터를 운영하기에, 더욱 믿을수 있는 해외배송 서비스, 전세계배송

유의사항
상품검색/주문/결제 안내
추가 해외배송비 결제안내
취소/반품 안내

1.무게제한 - 해외배송(EMS) 유의사항

① 한 주문당 30kg 초과시 전세계배송 주문/결제가 불가능 합니다.
- 상품 주문/결제 완료 후, 11번가 물류센터에서 실측한 결과 30kg가 초과되는 경우가 있을 수 있습니다.
이 경우에는 고객님의 의사 확인 후 부분반품 처리를 한 후에 해외발송됩니다.
(7일 이상 고객님과 연락이 되지 않는 경우, 상품이 무거운 순으로 주문취소 됩니다.)
- 배송 불가 기준이 20kg인 일부 국가도 있으니 꼭 확인하시어 주문하셔야 합니다.
② 도착지 국가에 따라 부피제한이 있습니다. 반송될 수 있으니 주문/결제 하실때 유의하시기 바랍니다.

2.전세계배송 불가품목 안내

① 규정된 무게를 초과하는 상품.
② 국가별 배송가능한 부피를 초과하는 상품.
③ 식품등 11번가에서 전세계 배송 제외 카테고리로 설정한 상품.(상품상세페이지에, 전세계배송 체크박스가 노출되지 않음)
④ 비행기 수하가 불가능한 상품. (스프레이, 위험물 등)
⑤ 국가별 반입금지물품.(반입금지물품은 국가별로 상이하므로 확인후에 주문/결제해 주십시오.)

* 위와 같은 상품이 주문/결제되는 경우, 11번가 물류센터에서 검수 후 판매자분께 물품을 반품하게 되는데, 발생하는 반품비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
(주문/배송조회에서 반품비를 결제해야, 상품 금액을 환불 받으실 수 있습니다.)

3. 해외배송주소 수정안내

① 같은 주문번호의 상품중, 주문상태가 “결제완료 또는 배송준비중” 인 상품이 있다면
나의11번가 > 나의쇼핑내역 > 주문/배송조회 > 주문일자 상세보기

버튼 클릭후, 배송지 정보에서 해외배송지 주소를 변경하실 수 있습니다.
② 단, 국가는 변경이 불가하며 상세주소 및 연락처만 수정이 가능합니다.

4. 실측무게 확인 후 해외배송비 재결제 안내

주문시 결제하는 “예상 해외배송비(미리 측정해놓은 예상무게기준)”와, 11번가 물류센터에서 실측한 무게로 계산된 “실제 해외배송비” 가 있습니다.
① 예상해외배송비 > 실제 해외배송비 인경우 : 차액은 결제했던 실 결제수단으로 환불됩니다. 단, 재결제카드(삼성올앳, 삼성기프트카드, 외환기프트카드),
휴대폰 전원결제건, Tcash로 결제한 경우 11번가 캐시로 환불해드립니다.
② 예상해외배송비 < 실제 해외배송비 인경우 : 차액이 10,000원 미만이라면, 11번가에서 비용을 부담해 드리며 추가결제없이 해외발송(항공대기)단계로 이동됩니다.
③ 예상해외배송비 < 실제 해외배송비 인경우 : 차액이 10,000원 초과라면, “추가 해외배송비” 라는 이름으로 고객님께 결제를 요청하게 됩니다.
나의11번가 > 주문/배송조회의 “해외배송비결제” 버튼을 통해 금액을 확인한후 결제하시면 됩니다.
추가 해외배송비를 결제하셔야, 해외발송(항공대기)단계로 이동되며, [해외배송비결제] 버튼 생성후 14일동안 결제하지 않을경우 모든상품이 자동반품신청 처리 됩니다.(반품비는 고객부담)

5. 배송지연 및 상품관련 유의사항

①일부 판매자의 상품발송으로 지연되는 경우, 전체 상품의 전세계배송 지연됩니다.
문제가 되는 배송지연 상품을 취소/반품 처리하시면 입고된 상품은 좀더 신속하게 받아 보실 수 있습니다. 혹은 “ 1:1문의 “를 통해 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
②판매자가 사전 예고 없이 전세계배송 이용안함 으로 설정을 변경하거나, 품절로 인해 판매자 요청에 의해 취소가 발생할 수 있습니다.

6. 관세납부

① 상품 주문/결제 금액에 관세는 미포함되어 있으며, 해외 수취인께서 상품을 수령할 때 별도 지불해야 합니다.

7. 상품 오배송/파손/하자 문의

① 오배송/파손/하자 관련 문의는 “1:1문의” 란을 통해 접수해 주십시오. 단, 증빙할 수 있는 자료를 첨부해 주시고(송장, 상품, 박스 사진 등) 연락가능한 연락처를 남겨주셔야 합니다.

8. 취소/반품/교환 안내

① '배송준비중' 단계까지만 취소가 가능하며, 판매자 부담의 배송비가 발생한 경우에는 판매자 승인이 필요합니다.
② 반품은 11번가 홈페이지 고객센터 'E-MAIL상담'을 통해서만 신청이 가능합니다.
③ 전세계배송 이용 상품은 반품만 가능하며 교확은 가능하지 않다는 점을 주의하여 주십시오.
※ 취소/반품과 관련하여 상세한 내용은 아래 "취소/반품 안내"를 참고하시기 바랍니다.

유의사항
상품검색/주문/결제 안내
추가 해외배송비 결제안내
취소/반품 안내

1. 11번가 리스팅 페이지에서 전세계배송 가능상품을 검색합니다.

11번가 카테고리 리스팅 페이지 또는
11번가 검색창에서 원하는 단어로 검색한후 보여지는 리스팅 페이지에서

① “전세계배송”에 체크하세요.
② 선택조건으로 검색하세요.

2. 상품페이지에서 전세계배송을 선택한후, 장바구니에 담습니다.

① 상품상세페이지에서 [전세계배송에 체크한 이미지]를 선택한후
장바구니버튼을 클릭하면, “전세계배송 장바구니”에 담깁니다.
이런 방법으로, 여러 판매자의 여러상품을 장바구니에 담으세요.

② 상품상세페이지에서 [전세계배송 에 체크한 이미지]를 선택한후
구매하기버튼을 클릭하면, “전세계배송 주문서”로 이동됩니다.

3. 전세계배송 장바구니에서, 주문할 상품을 선택한후 예상 해외배송비를 계산해 봅니다. (필요없다면 4번으로 바로이동)

① 전세계배송 장바구니에 담긴 상품중, 주문할 상품을 선택하세요.
② 배송할 해외 국가를 선택하세요.
③ 배송사를 선택하세요.
④ 주문할 상품의 예상 총무게와, 국가, 배송사에따라 계산된 예상해외배송비를 확인하세요.

* 예상해외배송비는, 단어 그대로 “예상되는 배송비” 입니다.
주문한 상품이 11번가 물류센터에 모두도착하면, 묶음포장을 한후 실제무게를 측정하여
실제 해외배송비를 계산하게 됩니다.(차액은 환불 혹은 추가결제 요청)

* 차액은 결제했던 실 결제수단으로 환불됩니다. 단, 재결제카드
(삼성올앳, 삼성기프트카드, 외환기프트 카드), 휴대폰 전원 결제건,
Tcash로 결제한 경우 11번가 캐시로 환불해드립니다.

4. 주문을 합니다.

① 주문할 상품을 선택한후, [선택상품주문] 을 클릭하세요.

* 여러상품을 한 주문으로 결제하면, 자동 묶음배송처리가 됩니다.
따로 주문한(주문번호가 다른) 상품은, 묶음배송이 불가능 합니다.

5. 주문서에서 전세계배송정보를 선택하시고 쿠폰 및 할인수단을 적용하신후, 배송지정보를 입력하세요.

① 배송할 해외 국가를 선택하세요.
② 배송사를 선택하세요.
③ 주문할 상품의 예상 총무게와, 국가, 배송사에따라 계산된 예상해외배송비를 확인하세요.
④ 쿠폰 및 할인수단을 적용하세요.
⑤ ①에서 선택한 국가가 country에 자동세팅 됩니다.
⑥ ①에서 선택한 국가의 배송지를 미리 “배송지관리”에 등록해 두었다면 새로입력 대신에, 배송지이름이 나열되어 보여집니다.
그러나, 등록된 주소가 없을경우 ⑥처럼 새로입력으로 보여집니다.

* ⑤에서 country를 ①과 다르게 변경하거나,
⑦배송지목록 버튼을 클릭하여 다른주소지로 변경할시에는,
①번 내용부터 다시 작성하셔야 합니다. (기존설정된 내역 사라짐)

* 예상해외배송비는, 단어 그대로 “예상되는 배송비” 입니다.
주문한 상품이 11번가 물류센터에 모두도착하면, 묶음포장을 한후
실제무게를 측정하여 실제 해외배송비를 계산하게 됩니다.
(차액은 11번가캐시환불 혹은 추가결제 요청)

6. 마지막단계! 결제하시면 됩니다.

① 원하시는 결제수단을 선택하신후, 결제하기 버튼을 클릭하세요.
② 서비스 이용안내 및 약관 확인 팝업창의 내용을 확인하신후,
체크박스와 확인버튼을 클릭하세요.

만약, 추가 해외배송비가 발생하였거나, 환불되었을시 SMS를 통하여 안내해 드리겠습니다.(주문/배송 조회에서도 확인가능합니다.)

tip.전세계배송상품은 필수로 수취국(해외)관세청에 $(USD)로 환산한 상품 금액을 전송하게 되어있습니다.11번가에서는 KSNET사의 MCP(MULTI-CURRENCY PAYMENT)기준으로 실시간으로 환율정보가 제공됩니다.

유의사항
상품검색/주문/결제 안내
추가 해외배송비 결제안내
취소/반품 안내

* 주문한 상품이 모두 11번가 물류센터에 입고되어, 묶음포장을 하고 무게를 측정하니 예상 총무게와 차이가 있다면, 아래와 같은 형태로 진행됩니다.
실제무게에는 포장자재무게도 포함됩니다.

1. 부족한 해외배송비(실제해외배송비 - 결제완료한 예상해외배송비)의 금액이 1만원을 초과하는 경우

① 주문/배송조회의 버튼이 보여지는경우, 부족한 해외배송비가 1만원을
초과한다는 뜻 입니다. 버튼을 클릭해 주세요.
① 추가 해외배송비 금액을 확인하세요.
② 추가 해외배송비는 14일내에 결제하지 않을경우, 자동 반품신청 됩니다.
③ 결제하기 버튼을 클릭하시고, 결제완료해주세요.
결제가 완료되야 항공대기 단계로 이동됩니다.

2. 부족한 해외배송비(실제해외배송비-결제완료한 예상해외배송비)의 금액이 1만원 미만인 경우

① 주문/배송조회의 버튼이 보여지는경우, 납부하실 추가해외배송비가 없는
상태입니다.(추가해외배송비 < 10,000원 또는 예상해외배송비 > 실제해외배송비의 경우로,
차액이 환불된 상태) 버튼을 클릭하시어, 내역을 확인하시면 됩니다.
① 추가 해외배송비 금액을 확인하세요.
② 추가 해외배송비가 1만원 미만인경우 11번가가 부담해드리므로,
추가결제하실 필요가 없습니다. (바로 항공대기배송단계로 이동됨)

3. 예상 해외배송비를 실제 해외배송비보다 많이 내신경우

① 주문/배송조회의 버튼이 보여지는경우, 납부하실 추가해외배송비가 없는
상태입니다.(추가해외배송비 < 10,000원 또는 예상해외배송비 > 실제해외배송비의 경우로,
차액이 환불된 상태). 버튼을 클릭하시어, 내역을 확인하시면 됩니다.
① 추가 해외배송비 금액을 확인하세요.
② 추가 해외배송비가-(마이너스)이면 결제했던 실 결제수단으로 환불해 드립니다.
단, 재결제카드(삼성올앳, 삼성기프트카드, 외환기프트카드)로 결제한 경우와 휴대폰 전월결제건, Tcash결제건인 경우 11번가 캐시로 환불됨.

* 캐시는 나의11번가>나의혜택관리 > 칩/캐시 에서 확인가능합니다.

유의사항
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추가 해외배송비 결제안내
취소/반품 안내

1. 취소 신청은 판매자가 상품을 발송하기 전에만 가능합니다.

나의 11번가 페이지(우측 상단 '나의 11번가' 클릭)
① 왼쪽 '나의 쇼핑내역'에서 '취소/반품/교환 신청'을 클릭하세요.
② 리스트에서 '주문취소'를 클릭하세요.
① 취소사유를 입력하세요.
② 취소 책임자를 확인하세요.
③ 추가배송비를 확인하세요.
④ 하단의 '취소신청' 버튼을 클릭하세요.

2. 취소신청은 상품을 이미 발송했거나, 판매자 부담의 추가배송비가 발생하는 경우 판매자의 승인이 필요합니다.

① 즉시 취소 되는 경우 화면 상단에 '취소완료'라고 표시됩니다.
② 판매자 부담의 추가배송비가 발생하지 않으면 즉시취소 됩니다.
(결제완료단계에서 구매자 책임사유 입력, 판매자 책임사유이나 추가배송비가 발생하지
않는 경우)
① 판매자의 승인이 필요한 경우 화면 상단은 '취소 신청 완료'라고 표시됩니다.
② 판매자 부담의 추가배송비가 발생하거나, 주문상태가 '배송준비중'인 경우에는 판매자의
승인이 필요합니다.

3. 전세계배송 이용 상품에 대한 반품신청은 11번가 홈페이지 고객센터 ‘E-MAIL상담’를 통해서 신청하실 수 있습니다.

구매자 책임사유로 반품할 때(예:단순변심 등)에는 반품배송비를 고객센터에서 안내하는 계좌로 입금하셔야 반품 진행이 가능하며, 하나의 상품에 대해 부분 수량반품은 불가합니다.
판매자 책임사유의 반품은 물류센터에서 판단하며 판매자 책임사유인 경우(예: 제품의 하자 등)에는 판매자가 반품배송비를 부담합니다.

4. 전세계배송 이용 상품은 반품만 가능하며 교환은 가능하지 않습니다.

반품은 11번가 홈페이지 고객센터 "E-MAIL상담"을 통해서 신청하여 주십시오.

5. 추가 해외배송비가 결제되지 않는 경우 15일 째에 자동 반품 처리 됩니다.

'배송중(추가결제대기)' 단계에서 추가해외배송비의 결제가 되지 않는 경우
15일 째에 자동 반품 처리됩니다.
추가해외배송비 미결제로 인해 자동 반품 처리되는 경우 반품배송비는
구매자 부담입니다.
* 결제방법
① 나의11번가 > [취소/반품/교환 현황] 클릭
② 처리상태가 '반품완료보류'인 경우 옆의 '반품추가결제' 버튼 클릭

6. 항공단계 도중 국내공항에서 통관거부될 수 있습니다.

물류센터에서 국내공항으로 이동한 후 수출금지 물품(항공기 반입금지 등)의 경우 '국내통관거부' 됩니다.

- 국내 통관거부 상품: UPU에서 정한 금지물품인, 마약류, 향정신성물질, 폭발성/가연성 또는 기타 위험한 물질, 방사성물질, 외설적이거나 비도덕적 물질,
음식물(김치 포함 신선식품), 한약, 동ㆍ식물류 등.
- 기타 금지물품: 주화, 은행권, 동전 및 화폐 등, 법정통화, 송금환, 각종 유가증권류, 여행자수표, 가공 또는 비가공의 금ㆍ은 등 보석및 귀금속, 신용카드, 항공권, 유레일패스

국내통관거부 대상 상품에 대해서는 판매자 책임사유로 하여 반품됩니다. 국내통관거부 상품 외 나머지 상품에 대해서는 정상적으로 해외배송 처리되며,
상품금액+ 국내배송비는 주문시 사용한 결제수단으로 환불되고 해외배송비는 캐시로 환불처리됩니다. (단, 무통장입금하신 경우에는 상품금액+국내배송비도 캐시로 환불됨)

7. 해외 발송된 상품은 중도에 반송될 수 있으며, 이메일로 알려드립니다.

해외에 발송된 상품은 통관실패, 수취거부, 주소지불명 등의 사유로 반송될 수 있으며 이 경우 구매자의 E-MAIL로 반송사유를 알려드립니다.
반송된 상품에 대해서는 구매자책임이며 11번가 홈페이지 > 고객센터 > 1:1 게시판 상담 후 반품배송비를 부담하고 반품처리 할 수 있습니다. 해외반송비용(해외현지에서 국내로 반송되는 비용)이 부과되는 경우 구매자측에서 부담하셔야 합니다.(해외반송비용이 부과되는 경우 : EMS의 경우 반송사유가 ‘수취거부’일때, UPS의 경우 반송사유와 관계없이 반송 발생 시 ) 반품배송비의 부담방법은 고객센터의 안내에 따릅니다.

8. 해외 발송된 상품에 이상이 있는 경우 고객센터로 연락바랍니다.

수령하신 상품에 하자가 있거나 주문하신 상품과 다를 경우,'1:1문의'를 통해 연락해주시기 바랍니다. 바로가기

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