국내 상표로 등록되어 있으며 11번가 협력 브랜드 상표권자로부터 감정처를 통해 위조품임을 확인될 경우 위조품 110% 보상제 적용이 가능합니다. 즉, 해당 상품을 수령한 후 반품하지 않고 보유하고 있어야 해당 물품에 대한 감정이 가능하기 때문에 이미 취소되었거나 반품 완료되어 환불된 경우에는 위조품 보상제 접수가 불가합니다. 위조품 여부를 불문하고 구매확정 이전에 취소되어 구매대금 전액이 환불된 경우 또한 본 110% 보상 대상이 아닙니다. 또한 위조품 의심 제품이 아닌 제품 하자 또는 오 배송 제품의 경우 위조품보상제를 통한 처리는 불가하며, 반품 및 교환 관련 문의는 판매자 또는?11번가 고객센터 측을 통하여 확인하여 주셔야 합니다.?

11번가에서 구매한 위조품 의심상품 실물을 확보한 후 위조품 감정의뢰가 가능하므로 상품을 배송받기 이전에는 신청이 불가합니다. 또한 위조품 여부를 불문하고 구매확정 이전에 구매취소되어 구매대금 전액이 환불된 경우에는 접수가 불가합니다.

중고 및 리퍼비쉬 제품의 경우 배송 및 개봉, 사용 등의 과정을 거쳤기에 최초의 제품상태를 확인할 수 없기에 정확한 감정이 불가합니다. 따라서, 해당 제품은 위조품 110% 보상제 접수가 불가하며, 새 제품을 구매한 경우라도 이미 사용 및 세탁하여 제품이 변형, 훼손되었거나 제품의 소재나 특성 상 개봉 후 정상 감정이 불가한 경우에도 위조품 110% 보상제 접수가 불가합니다.

11번가의 위조품 110% 보상제는 본 페이지에 안내된 협력 브랜드만을 대상으로 하기에, 11번가를 통한 감정의뢰를 전제로 하는 위조품 110% 보상제 접수는 불가합니다.?소비자분들이 더욱 안심하고 쇼핑할 수 있도록 협력 브랜드를 지속 유치할 예정입니다.

위조품 여부는 위조품 감정 권한을 보유한 상표권자 또는 특허청, 세관 등 수사기관을 통해 확인 받아야만 합니다. 따라서 매장 직원의 의견, 또는 A/S 센터의 접수불가 소견, 상표권자의 지정 감정처가 아닌 사설 감정업체의 견해 등은 권리자의 의견으로 볼 수 없으며, 이를 근거로 위조품 여부를 판단할 수 없습니다.

위조품 보상제 담당자가 실제 발송한 제품과 구매이력을 확인했을 때 구성품에 누락이 있거나 구입제품과 다른 제품을 발송한 경우 또는 제품 훼손, 사용감 등으로 인하여 감정진행이 불가할 경우 해당 접수가 취소될 수 있습니다. 그 외 해외 감정 등 감정처 사정에 따라 장기 지연되거나 최종 감정에 실패하는 경우도 발생할 수 있습니다. 11번가에서 구매한 제품이 아닌 다른 제품을 발송하여 위조품보상제로 접수할 경우 그로 인한 손해배상 등 법적 책임이 부과될 수 있습니다.

위조품 보상제 신고 횟수에는 제한이 없습니다만,?고객피해보상 목적에 위배되는 정황이 확인된 경우 보상을 거부할 수 있으며 그에 대한 법적 책임이 부과될 수 있습니다.?

감정기간은 국내 평균 2~3주, 해외 감정처로 감정물품이 발송된 경우에는 최장 3개월 정도 시간이 소요됩니다.? 감정처에서 11번가 측으로 감정소견을 통지하는 즉시 보상절차가 진행되지만 각 브랜드사의 정책, 현지 사정에 따라 실제 보상이 되기까지는?통상 1개월 이상, 최장 3개월 이상도 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

위조품 판매자에 대한 수사진행사항은 대한민국 관련 법률에 따라 공개가 불가합니다.

위조품 110% 보상제는 위조품 구매로 인한 순수한 소비자 피해를 구제하고 온라인상에서의 위조품 유통 근절을 위해 상표권자 및 유관기관과 협력하여 시행하는 프로그램 입니다. 따라서 개인적인 목적에 의한 감정서 발급은 불가합니다. 단, 위조품으로 확인 된 건은 수사진행 시 상표권자가 직접 사법기관 측으로 감정서를 제출하니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.

구매ID? 명의자 본인확인절차는 반드시 필요하며, 구매이력이 확인되는 ID 명의자가 직접 신청하거나 혹은 ID 명의자 동의 진행 후 상담이 가능합니다.