국내에 상표권이 등록되어 있으며, 11번가 협력 브랜드로 해당 상표권자로부터 위조품 확인이 된 경우 적용됩니다. 단, 해당 상품을 반품하지 않고 보유하고 있을 경우에만 감정의뢰가 가능하며 반품과 위조품보상제를 동시에 진행하는 것은 불가합니다.

특허청의 특허정보서비스 ( www.kipris.or.kr ) 를 통해 국내 등록 여부를 확인 할 수 있습니다.

11번가 위조품110%보상제는 협력 브랜드를 대상으로 합니다. 11번가는 소비자분들이 더욱 안심하고 쇼핑할 수 있도록 감정 가능한 브랜드를 지속적으로 확대하겠습니다.

상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 신청 가능하며 구매이력과 실제 수령 제품 정보가 일치한 경우 진행 가능합니다. 당시 11번가에서 구매한 제품이 아닌 다른 제품에 대해 위조품보상제를 신청할 경우 그로 인한 법적 책임이 부과될 수 있습니다.

한국의류산업협회 회원사 상품의 경우 협회를 통해 각 브랜드사로 감정을 의뢰하게 되며, 이후 프로세스는 모두 동일하고 감정의 주체 또한 각 상표권자입니다.

감정기간은 국내 평균 2~3주, 해외 감정처로 감정물품이 발송된 경우에는 최장 3개월 정도 시간이 소요됩니다. 감정처에서 결과가 나오면 그 즉시 보상절차가 진행되지만 각 브랜드사의 정책, 현지사정에 따라 상이할 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

위조품 110% 보상제는 위조품 구매로 인한 순수한 소비자 피해를 구제하고 온라인상에서의 위조품 유통 근절을 위해 상표권자 및 유관기관과 협력하여 시행하는 프로그램 입니다. 따라서 개인적인 목적에 의한 감정서 발급은 불가합니다.단, 위조품으로 확인 된 건은 수사진행 시 상표권자가 직접 사법기관에 감정서를 발급하니 이 점 참고하시기 바랍니다.

위조품 보상제 신고는 횟수 제한이 없습니다.

중고 제품의 경우 사용으로 인해 최초 거래 당시의 제품 상태를 확인할 수 없어 정확한 감정이 불가합니다. 따라서, 중고코너 제품은 위조품 110% 보상제를 통한 감정 진행이 불가합니다. 또한, 새 제품을 구매한 경우에도 이미 제품을 사용하여 변형, 훼손되었거나 제품의 성질 상 단 한두 번의 사용만으로도 정상 감정이 불가한 경우에는 위조품 110% 보상제를 통한 감정 진행이 불가합니다.

11번가에서 구매한 위조품 의심 상품을 보유하고 있어야 정확한 위조품 확인이 가능하므로 상품을 배송받기 이전에는 신청이 불가합니다.

감정을 위해 상품을 수거한 이후라도 과도한 사용감으로 인해 감정 진행이 불가한 경우 반송될 수 있습니다. 그 외 브랜드社 및 업체의 사정에 따라 상품 감정 절차 진행이 장기 지연되거나 최종 실패될 수 있습니다.

위조품 판매자에 대한 수사진행은 대한민국 관련 법률에 따라 공개가 불가합니다.

따라서 특정 매장 직원의 의견, 또는 A/S 센터의 접수불가 소견, 상표권자가 지정한 감정처 외 사설 감정업체의 의견 등은 권리자의 의견으로 볼 수 없어 위조품 여부를 판단할 수 없으며 따라서 위조품 보상제 지원도 불가합니다.

ID 명의자 본인확인 절차는 필수 사항으로 구매이력이 확인되는 ID 명의자가 직접 신청하거나 혹은 ID 명의자 동의 진행 후 상담이 가능합니다.